{"id":105,"date":"2004-02-04T00:01:00","date_gmt":"2004-02-04T00:01:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T22:00:00","slug":"atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/2004\/02\/04\/atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"
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Desde que entr\u00f3 en desuso la Santa Inquisici\u00f3n, hemos hecho infructuosos esfuerzos para buscar formas eficientes de torturar al hereje. El advenimiento de la modernidad ha resuelto el entuerto, y nos ha dotado con una de las m\u00e1s sublimes, a la par que eficaces, formas de tortura: El servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Todo empez\u00f3 un lunes por la ma\u00f1ana, cuando el due\u00f1o del negocio se encontraba indispuesto. En eso se le ocurri\u00f3 delegar la recepci\u00f3n de quejas, que cort\u00e9smente ofrec\u00eda a sus clientes, a un empleado sobrino del marqu\u00e9s de Sade, que estaba desocupado y a qui\u00e9n no le importaba para nada el negocio. \u00c9ste, auspiciado por la complicidad masoquista de sus clientes, hac\u00eda ver como que las cosas iban de maravilla y que los clientes necesitaban de atenci\u00f3n, mientras repart\u00eda con \u00edmpetu las dosis de latigazos. Se hac\u00edan colas y colas de espera y se intuy\u00f3 que era bueno.<\/p>\n

De la noche a la ma\u00f1ana, surgieron los Departamentos de Atenci\u00f3n al Cliente<\/em>, como eufemismo sustitutivo para el malsonante Departamento de Quejas. Se contrat\u00f3 personal y se encarg\u00f3 su formaci\u00f3n en caradurismo<\/em>, a funcionarios expulsados del sector p\u00fablico por maltrato de animales. Consecuentemente, las empresas comenzaron a \u00a1cobrar al cliente por recibir sus quejas! y a refinar sus tratamientos para evitar las antiest\u00e9ticas marcas corporales, producidas por los latigazos: Colas interminables, ca\u00eddas del sistema, variaciones de temperatura, abandonos programados de taquilla, y un fondo musical de AM dominguera. Todo con una pulcritud cient\u00edfica ante la cual Taylor se quitar\u00eda el sombrero.<\/p>\n

Con el tiempo, se reportaron hechos lamentables de agresiones f\u00edsicas y hasta asesinatos en las oficinas de las empresas. Hab\u00eda que buscar una soluci\u00f3n, as\u00ed naci\u00f3 el servicio no presencial.<\/em> La temida \u00abAtenci\u00f3n\u00bb Telef\u00f3nica. De paso, se borr\u00f3 de un plumazo el requisito de “buena presencia” en las solicitudes de personal, y se comenz\u00f3 a emplear a los feos, que adem\u00e1s son m\u00e1s baratos.<\/p>\n

Pero en el primer mundo es donde han alcanzado el cenit, con la invenci\u00f3n del Call Center y el completo outsourcing de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. De entrada no hace falta formar a nadie, el \u00fanico requisito es saber leer y escribir (m\u00e1s o menos). Tambi\u00e9n est\u00e1 muy bien visto si no tienes conocimientos acerca de los servicios de la empresa, eso ayuda a desesperar a los clientes sin esforzarse. Luego, el cliente realiza la llamada a un tel\u00e9fono de pago por el que la empresa recibe ingresos. Lo programan con el tiempo m\u00ednimo de espera y hay algunos que hasta tienen una rutina de ruleteo aleatorio incorporado, para alargar la llamada. <\/p>\n

Finalmente, luego de preguntar por obviedades dilatantes, los simp\u00e1ticos “operadores” – que a mi juicio tambi\u00e9n son v\u00edctimas – se limitan a pulsar un bot\u00f3n en el sistema que les proporciona una respuesta aleatoria, de forma independiente del problema del cliente. Si el cliente se ofusca (\u00a1uh! \u00a1quiero m\u00e1s!), otra respuesta aleatoria y as\u00ed hasta el infinito, total, es una ofuscaci\u00f3n rentable. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde que entr\u00f3 en desuso la Santa Inquisici\u00f3n, hemos hecho infructuosos esfuerzos para buscar formas eficientes de torturar al hereje. El advenimiento de la modernidad ha resuelto el entuerto, y nos ha dotado con una de las m\u00e1s sublimes, a … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17,16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cartasjeroglificas.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}